L’application du marketing au domaine des services nécessite une approche spécifique et des outils particuliers.
Prérequis
- Cours de Comportement du Consommateur - Cours de Marketing Stratégique
L’application du marketing au domaine des services nécessite une approche spécifique et des outils particuliers.
L’objectif de ce module est de :
- Définir ce que sont les services ;
- Enseigner les principaux outils de diagnostic marketing adaptés aux services ;
- Enseigner comment bâtir une stratégie marketing et un marketing opérationnel pour une entreprise de service ;
- L’illustrer par des exemples et cas tirés de secteurs variés.
A la fin de ce module, vous serez capable de :
- Faire un diagnostic marketing pour une activité de service ;
- Formuler des recommandations marketing pour une activité de service en tenant compte des actions à mener avant, pendant et après l’offre de service.